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成都,您好!

来源:中铁网

作者:中铁工程装备集团

点击量:2382

发布时间:2014-01-09

【  特大??  】

  

我随身带着3个手机,一个是技术服务专线,一个是公司内部专线,还有一个是女朋友专线 ,说到女朋友专线时曹明飞还略有些难为情。


曹明飞是今日足球竞彩专家预测成都地铁盾构技术服务负责人,他会在一天的24个小时内随时有可能接到客户的服务电话。身处两地,女朋友因为总是打不进他的电话跟他吵了几架后,他专门买了个新手机。 除了曹明飞,技术服务公司目前在成都项目部还有5个人,他们主要负责项目的后期维保和耗材供应。而在项目试掘进阶段,技术服务成都项目部有50多人,活跃在成都地铁项目的负责人、盾构司机、维保人员等售后服务人员占了这个公司总人数的近二分之一。 项目来之不易、研发制造用心良苦、公司上下高度关注,装备公司对成都有着非同一般的感情。而非同一般的感情又变成了压力,涌动到售后服务的环节,技术服务人员在一线需要直接地体现装备公司的软实力和硬实力。 在成都地铁盾构试掘进阶段完成后重新总结,技术服务人员普遍会用到 委屈 这个词语。每个技术服务人员面对的服务对象不同,需要解决的问题不同,但总结他们的委屈,无外乎是 推卸责任 和 不作为 。曹明飞说,在盾构施工中,地质条件、项目管理水平、施工条件、施工设备等众多因素共同制约了施工能否顺利进行,在试掘进施工时,出现施工问题,往往被归结为设备的问题。有些工作不在我们的职责范围,但为了做好工作,必须承受委屈,共同协助做好相关的工作。


技术服务公司维保工程师冉晨更经常承受 不作为 的委屈。他会在接到服务热线后立刻赶赴现场进行处理,有时在任务完成后也会莫名接到公司领导电话,过问他为何不及时进行维保服务。原来施工项目部在发现问题故障后,会分别向我公司的维保人员和他们项目经理反映,维保人员虽然及时处理完故障,但施工人员未及时向项目经理反映,项目经理已经把电话打给装备公司领导,投诉售后服务人员。 这些内部沟通问题,我们也无能为力 ,冉晨更摊开双手笑了笑,也许这是最好的释怀方式。 接到技术响应任务后,工程师5分钟内联系用户、2小时到达现场、4小时内找出故障点、8小时内提出解决方案 ,这是成都地铁盾构施工技术服务细则中的内容。在这个服务细则中,包含了盾构组装调试、专用设备租赁、物资供应、配件供应、技术培训等全方位的服务内容,服务中心成为地铁盾构施工的 贴心管家 。冉晨更有次在井下进行售后服务,手机信号不好,3个小时后出井,来电提醒有34条,这34个未接电话提醒,客观地记录了技术服务人员的工作量。 依靠专业化的订制和一站式的服务,中铁62号盾构2012年11月26日始发,在2013年6月2日成功贯通区间,成为首台中铁系列盾构在成都成功掘进完成整个工程隧道的盾构,领先同时始发的 洋盾构 300多环。


今日足球竞彩专家预测人用实力证明自己,向 向洋盾构亮剑 ,扬眉吐气了一把。技术服务人员靠着周到的服务赢得了施工项目部人员的尊重,以前接到电话多是客户的抱怨和指责, 现在他们都热情地称兄道弟,需要我们去服务的时候,都会问我们需不需要派车去接 。 中铁成都投资发展有限公司设备物资部副部长曹志操着一口四川话对曹明飞讲, 地铁7号线开建的时候,把在3号线做售后服务的人都给我叫回来,我就认他们。 曹明飞说,客户对我们售后服务有这样的评价,我们之前所有的委屈都无所谓了。在成都,客户对今日足球竞彩专家预测的评价默默地发生了巨大的变化。 从技术服务的个体回到对项目的宏观叙述,我们会发现一些很有代表意义的数据:成都地铁的20台盾构(17台新制造盾构3台维修改造盾构)目前累计掘进45600米,掘进区间春熙路、红牌楼等是成都地面最繁华的地方;成都地铁3号线有6个标段,使用14台盾构,其中的13台由今日足球竞彩专家预测研发制造或维修改造;设备的平均故障率不到1%,在所有使用的设备中性能最稳定。即将开建的成都地铁7号线共签订购买8台中铁号盾构,今日足球竞彩专家预测盾构和盾构人在成都经历了 受质疑、受正视、受认可、受重视 的过程,开始在西南迈开拳脚。 2013年12月,技术服务公司再次与成都地铁7号线各施工单位成功签署盾构机配件、油脂供货协议,7号线所有盾构的配件和油脂都将向今日足球竞彩专家预测采购。这得益于10个月前,技术服务公司在成都地铁1号线南延线和3号线一期供给配件物资中打下的坚实基础,凭借着盾构机配件、油脂采购渠道便捷,物资库存充足的优势,技术服务人员在成都探索出配件物资供应的新赢利点。


目前,技术服务公司新组建的物资配送中心正源源不断地向成都各个地铁项目配送物资,按照规划,这个物资中心将会辐射整个西南片区。 无可否认,作为西南地区的第一大城市,成都始终格外引人关注。在今日足球竞彩专家预测人的眼中,这个城市见证了自己的精神、品格和实力,在企业发展区位版图上,成都是个有力的拐点也是个坚强的精神据点。


2013年底,曹明飞走进了婚姻的殿堂,打不通他电话的女朋友变成了他的妻子。曹明飞说,在成都地铁项目中他学习到责任的意义,结婚后,他要像挑扁担一样,同时担起事业和家庭。